Na Sidarta Cosméticos, buscamos oferecer produtos de alta qualidade e proporcionar uma excelente experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Ao finalizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política de Trocas e Devoluções.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet poderão ser canceladas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do pedido.
Para exercer esse direito, o cliente deverá encaminhar sua solicitação para [email protected], informando:
Após a análise inicial, nossa equipe enviará todas as instruções para a devolução.
Importante:
O direito de arrependimento será aceito somente quando o produto retornar:
Caso seja identificado uso, violação do produto, ausência de itens ou qualquer condição que impeça sua comercialização como produto novo, a devolução poderá ser recusada e o produto será reenviado ao cliente.
Caso seja identificado possível defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a Sidarta Cosméticos através do e-mail:
Na solicitação poderão ser exigidos:
Se necessário, poderá ser solicitado o envio do produto para avaliação técnica.
Após análise, sendo confirmado defeito de fabricação, a Sidarta Cosméticos poderá, conforme previsto em lei:
Solicitações poderão ser recusadas quando for constatado:
Caso a embalagem apresente sinais de violação, vazamento, quebra ou avarias no momento da entrega, recomendamos que o recebimento seja recusado junto à transportadora.
Caso isso não seja possível, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail [email protected] em até 48 horas após o recebimento, encaminhando fotografias da embalagem e do produto.
Se o cliente receber um produto diferente daquele adquirido, deverá comunicar a Sidarta Cosméticos pelo e-mail [email protected] no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento.
Confirmado o erro operacional, realizaremos a substituição sem qualquer custo adicional.
Não serão aceitas solicitações quando houver:
Por se tratarem de produtos de uso pessoal, cosméticos com indícios de utilização poderão ter sua devolução recusada quando houver comprometimento das condições sanitárias ou impossibilidade de revenda.
Todas as devoluções passam por análise técnica realizada pela equipe da Sidarta Cosméticos.
O prazo para conclusão da análise poderá ser de até 10 dias úteis, contados do recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
Caso sejam constatadas irregularidades ou o descumprimento desta política, o pedido poderá ser recusado e o produto devolvido ao cliente.
Após aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
O estorno será solicitado junto à administradora do cartão, respeitando os prazos da instituição financeira.
O valor será devolvido para conta bancária de titularidade do comprador.
O reembolso será realizado mediante transferência bancária para conta de mesma titularidade do comprador.
A Sidarta Cosméticos não realiza reembolsos para contas de terceiros.
Quando a devolução ocorrer por:
os custos de transporte serão integralmente suportados pela Sidarta Cosméticos.
Nos casos de arrependimento previstos em lei, será disponibilizada logística reversa conforme a legislação vigente.
Caso a devolução seja recusada por descumprimento desta política, eventuais despesas de reenvio poderão ser cobradas do cliente.
Em caso de dúvidas, solicitações de troca, devolução ou qualquer necessidade relacionada ao seu pedido, entre em contato com nossa equipe:
📧 E-mail: [email protected]
Nossa equipe terá satisfação em prestar todo o suporte necessário, buscando uma solução rápida, transparente e em conformidade com a legislação vigente.
